＜医療機器に関するテクニカルサポート・カスタマーサポート業務＞
【主な業務内容】
①医療関係者や機器利用者、ご家族様からの問合せ対応
※病院やクリニックなどの法人対応(BtoB)と、
個人の方(BtoC)からの両方がございます。
②医療機器のテクニカルサポート・お客様サポート対応
※不明な点等がある場合には管理者へエスカレーションできる
体制なのでご安心ください◎
★専門用語が出てくる可能性もありますが、研修でしっかり
お教えしますので、少しずつ慣れていけばOKです◎
③スムーズな業務遂行、一次解決率向上のために
「こんな問合せがありました！」などチーム内で情報共有、
必要がある場合は情報の都度更新作業
【具体的な問合せ内容】
「見たことのないエラーメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？」
「機器の交換をしたい」
「品番を確認したいから教えてほしい」
「使用期限が切れてしまって…どうしたらいいですか？」など
※エラーコードが50～60個あるので、
ひとつひとつ丁寧にヒアリングしながら確認を進めていくことが大切です！
※受電件数：20分/件、1時間あたり3件程度の対応見込。
┗まれに1件60分かかることがあります。
(問合せ内容が多い場合など)
★「分からない」「困った」迷った時は手をあげて管理者へ
エスカレーション！どう答えていいか等、
的確な指示がもらえるのでご安心ください◎
＜お仕事のポイント＞
・高時給1700円で月収29万円以上も可能！
・お客様への思いやりを大切にする職場！
・お問合せに対し丁寧に対応する(寄り添う)仕事です！
・分からないことは管理者に聞ける環境！
・幅広い年代のスタッフ活躍中！
・充実研修ありで安心スタート！
・休憩室充実！冷蔵庫、自販機あり◎
・家庭や育児、介護の両立勤務にも◎
・駅直結で雨の日も通勤ラクラク♪


◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

◆会話をしながらPCへの文字入力ができる方　
◆研修期間中は全日程参加可能な方
◆iOS 16以上/Android 10以上のバージョンの
　スマートフォンをお持ちの方
◆お客様に寄り添って、
　状況をヒアリングすることができる方
◆柔軟な対応ができる方
◆積極的に行動することができる方
◆複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方

＜内定後に必要なこと＞
※アカウント作成するために必要な情報：
　名前と個人メールアドレス
(業務PCなどへのログイン時に認証作業あり。
　よって個人メールアドレスが必須となります。)
※入社後のPCログイン時、
　私用スマートフォンでの二次認証が必要です。

▼当てはまる方歓迎▼
◎コールセンター経験のある方(業種不問)
◎カスタマーサポート経験/テクニカルサポート経験
　がある方(業種不問)
◎医療や介護など、相手に寄り添った業務の
　ご経験がある方
　(医療事務など受付や作業がメインの業務は除く)