お客様の「困った」に寄り添い、社会の安心を支えるSV募集

金融犯罪被害に遭われたお客様からのご相談を受ける窓口で、チームを支えるスーパーバイザー(SV)を募集します。
近年増加しているスパイウェア被害やキャッシュカードの不正利用など、金融犯罪に関するお問い合わせに対応するセンターです。
被害に遭われ不安を抱えるお客様に寄り添いながら、オペレーターの育成やチーム運営を通じて、社会の安心・安全を支えるやりがいのあるお仕事です。

この仕事の魅力
✅ 社会貢献性の高い仕事
金融犯罪被害に遭われたお客様を支援し、安心につなげる大切な役割です。

✅ 少人数マネジメントで丁寧に育成できる環境
SV1名につき3～4名のオペレーターを担当。メンバー一人ひとりと向き合いながら育成・サポートできます。

✅ 充実した研修・サポート体制
管理者経験が浅い方も安心。教育専門部署による研修や管理者向けプログラムなど、成長を後押しする環境が整っています。

お任せする業務
オペレーターの育成・サポート
・新人オペレーターへのOJT、業務指導
・スキルアップに向けた研修の実施
・定期面談やフォロー対応

センター運営・業務管理
・数値管理(応答率、応対品質、対応時間の管理　など)
・勤怠管理、シフト運営
・業務進捗の確認やタスク調整

職場環境づくり
・メンバーとの日々のコミュニケーション
・課題の把握と改善提案
・働きやすい環境づくりの推進

クライアント対応
・業務報告
・課題共有や改善提案
・各種ディスカッション

キャリアアップ支援も充実
TMJでは、一人ひとりの適性や経験に応じた研修プログラムをご用意しています。

・管理者向け研修
・社内交流会
・教育専門部署による育成支援
・ステップアップ研修

長期的にマネジメントスキルを磨きながら、SVとして成長できる環境です。
「人を支える仕事がしたい」 「育成やマネジメントに挑戦したい」 そんな想いをお持ちの方をお待ちしています。

◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

積極採用中の急募案件です

【必須】
・これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方
　－新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方
(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問)
　－コンタクトセンターでスタッフからの質問対応や処理フォローなどのご経験がある方
(受信・発信・事務などの業務内容不問)
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方

【尚可】
・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方
・コールセンターでのスーパーバイザー経験のある方
・金融関連の業務経験のある方