大手電力・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、
LSV(リードスーパーバイザー)として
センター運営全般/クライアント対応をお任せします。

クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、
拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、
施策推進に関する調整などを行っていただきます。

■主な窓口業務
＜引越回線窓口＞
・引越し等に伴う電気、ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付
・電気設備、ガス設備関連の受付等

【LSV業務内容】
■クライアント対応
・日次、週次、月次での運営状況やKPI実績の報告
・実績データをもとにした課題の共有、改善策の提案
・各種施策やプロジェクトの進行管理
・クライアントからの依頼事項への対応
・センター運営に関する課題共有、折衝

■センター運営、マネジメント
・センター全体の業務進捗、シフト、稼働状況の管理
・運営方針の策定と、SVへの指示、育成、フォロー
・各種レポートの作成、社内外への報告
・現場で発生している課題の把握と、改善施策の立案、推進
・安定したセンター運営に向けた社内関係者との連携

■KPI管理・品質改善
・応答率、生産性、稼働充足率などのKPI管理
・受電件数、処理件数などの進捗確認
・応対品質、ミス率などの品質指標の管理
・業務フローや運用ルールの見直し
・品質や生産性の向上に向けた改善施策の企画、実行

担当するセンターによって管理するKPIや業務内容は異なります。
目標達成に向けて、クライアントやSV、社内関係者と連携しながら、センター全体の運営改善を進めていただきます。

【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務

詳細は面談にてご説明させていただきます。

◎当社はSNSにも力を入れており、
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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

積極採用中の急募案件です

◆MUST要件━━━━━━━
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問)
・これまでのお仕事の中で、社外(クライアント企業・協力会社等)との密なコミュニケーション経験がある方
・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方

◆WANT要件━━━━━━━
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方
・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方
・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務(CC/BPOどちらでも)経験のある方は歓迎

◆人物像━━━━━━━
・目標を達成することにやりがいを感じる方
・新しいことや目標に対するチャレンジ精神がある方