～大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集(スーパーバイザー職)～
◎未経験歓迎！
◎研修充実！
◎AIによる自動化、DX化推進中！
＜窓口の業務内容＞
大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務(BtoB)を行っております。
・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ
・来店顧客の契約内容の照会　など
＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。)
●業務管理(KPI管理、勤怠管理など)
オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT(平均処理時間/件)
※ACW(平均後処理時間)
詳細は研修内でご説明いたします。
★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。

【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。


◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

積極採用中の急募案件です

【必須】
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

【尚可】
・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方
・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方