クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジいただくこともできます！
※スーパーバイザー(SV)とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠・活動)・育成を行う現場の運営リーダー。
具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。

＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞
主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

＜SVデビューへの安心2点＞
その①：業務研修からSVデビュー後も一貫して先輩SVがサポートいたします。
その②：業務研修後も先輩の対応している様子・手順を確認できるので習得しやすい環境です。

＜今回のセンター構成＞
LSV・SV：計12名
ブース：100

＜センター業務内容＞
ご経験から下記2つのいずれかのお仕事に配属いただきます。
①クレジットカード会員様からの問い合わせ(BtoC)
・登録情報変更やお支払方法の変更受付 など
②電子決済アプリ利用者からの問い合わせ(BtoC)※新規立ち上げのセンターです！コールセンターの管理者業務を基礎から学べます！
新規登録方法、利用方法の案内　など
※2026年4月～5月は業務立上げ

■SV職想定年収
326万円～385万円(残業手当20時間を含む年収モデル)
∟285万円～337万円(時間外含まず)

＜キャリアパス＞
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能


◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

積極採用中の急募案件です

■必須
＜ご経験・スキル＞
・対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方
　(コールセンター、営業、販売接客など)
・新人・後輩育成(OJT含む)などのご経験がある方

＜PCスキル＞
・Officeスキル
　Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

＜人物像＞
・能動的に仕事に取り組める方
・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方