特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
＜管理者の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携
＜英語利用の場面＞
英語利用：全体の3割程度
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション(主にメール・チャット)
＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。
＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など
※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割
＜センター構成＞
LSV：1名
SV：11名　※今回はここのポジションを募集※
オペレーター：9名
※立ち上げたばかりのセンターのためSV職が多くなっております。
＜キャリアパス＞
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)
■想定年収モデル：449万円～500万円(残業手当20時間を含む年収)
※400万円～ 450万円(残業手当含まず)


◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

■必須
＜言語＞
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
　　　※ビジネス英語不要
　　　※TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)不問
・日本語：ネイティブレベル(目安：N1相当)

＜スキル・経験＞
・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験(あるいは同様のご経験をお持ちの方)
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

■人物像
・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方
・他人を慮った対応のできる方
・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方