特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するサポートデスクでの管理者業務をお任せいたします。
クライアントはトヨタグループの企業様となります。住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
お気持ちに寄り添った対応やお客様のお困りごと解決のご経験と、英語スキルを活かしてご活躍いただけます。
対応については、マニュアル・FAQ完備はもちろん、現地で解決ができないことは担当者へエスカレーションを行えますのでご安心ください。

＜お仕事内容例＞
・生活に関するお問い合わせ対応
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ対応
・ご入居手続きに関する対応　など

＜英語利用の場面(業務中 約3～4割)＞
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション

＜管理者の業務内容＞
本業務の管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・コンタクトセンターとの連携

＜センター構成＞
LSV : 1名
SV : 1名 ※今回はここのポジションを募集※
オペレーター : 2名
※詳細な月給金額は、オファー面談時にご提示いたします
※想定年収：約400万円～433万円
※残業手当20時間を含む年収モデル：約460万円～500万円

＜キャリアパス＞
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)


◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

積極採用中の急募案件です

■必須
＜言語＞
・英語：ビジネスレベル(業務中約3～4割利用)かつ 英語を利用した実務経験のある方
　※ライティング・リーディング・スピーキングすべて
・日本語：ネイティブレベル(目安：N1)かつ日本語を利用した実務経験のある方

＜スキル・経験＞
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
・お客様のお困りごとを解決するお仕事のご経験(例：ホテルコンシェルジュ、グランドスタッフなど)

■尚可
・スタッフの指導育成などのご経験がある方
・対面でのお客様対応経験のある方

＜人物像＞
・他人を慮った対応のできる方
・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方