大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口でスーパーバイザーをお任せします！

＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞
主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。

＜センター業務内容＞
「コストコ」を利用されるお客様からの問合せ対応
(受電・チャットメイン、一部会員への発信業務あり)
お問い合わせ内容は、請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗に関する営業時間や同伴者種別　等

＜センター構成＞
LSV : 1名
SV : 7名 ※今回はここのポジションを募集※
ブース : 55

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……
・転居のない範囲で首都圏エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・首都圏エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能

■SV職想定年収：380万円～440万円(残業手当20時間を含む)
∟332万円～384万円(残業手当含まず)

＜就業環境＞
■センター設備
休憩室・給湯設備・自販機・個人ロッカー

■センター雰囲気
建物・設備：普通
食事：近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり


◎当社はSNSにも力を入れており、
お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。

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・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

■必須
＜ご経験・スキル＞
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問)
・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験(手上げ対応など含む)のある方
・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方

＜PCスキル＞
・Officeスキル
　Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

■歓迎
・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方
・コストコ利用経験者

＜人物像＞
・新しいことや目標に対してチャレンジ精神がある
・自分で考えて仕事を進めるのが好き